Términos y condiciones

Sobre estos términos

Estos términos describen cómo trabajamos en PixelPulse Solutions (Aguascalientes, México) con clientes que contratan nuestros servicios. Lo que dice tu cotización formal prevalece sobre cualquier referencia publicada en este sitio; esta página existe para que el esquema general no tenga letras chiquitas.

Naturaleza de los servicios

Ofrecemos dos tipos de servicios que suelen combinarse:

• Proyectos de desarrollo e implementación: páginas web, agentes de IA, automatizaciones e integraciones, software a medida y el Diagnóstico de Procesos. Se entregan, se aceptan y quedan en producción.
• Servicios de operación continua: las mensualidades que mantienen en funcionamiento lo implementado —hosting, plataforma, monitoreo, soporte y mejoras—.

Precios y cotización formal

Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) y son de referencia. Antes de iniciar cualquier proyecto recibes una cotización formal por escrito, con alcance, entregables, tiempos y montos exactos; ese documento es el que rige el trabajo. Si ya te cotizamos, respetamos el precio de esa cotización durante su vigencia aunque los precios publicados cambien.

Los precios publicados no incluyen IVA. El IVA (16%) se desglosa y agrega de forma expresa en tu cotización formal y en los comprobantes que emitimos, para que siempre conozcas el monto total antes de pagar.

Facturación

Si requieres factura de alguno de nuestros servicios, solicítala escribiendo a contacto@pixelpulsesolutions.com.mx con tus datos fiscales completos: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal. Facturamos a personas físicas y morales. La factura se emite una vez confirmado el pago correspondiente y dentro del ejercicio fiscal en que este ocurra; por eso pide la factura en el mismo mes en que pagas, no meses después.

Forma de pago

• Proyectos: 50% de anticipo para agendar el trabajo y 50% contra entrega, salvo otro esquema acordado por escrito en tu cotización.
• Mensualidades: empiezan a correr el día en que el proyecto queda en producción (en línea) y se pagan por mes adelantado. En agentes de IA puedes pagar el año por adelantado: pagas 10 meses y recibes 12.
• Diagnóstico de Procesos: se paga al agendarlo y su monto se acredita al 100% si contratas con nosotros el proyecto que resulte de él.

Plazo mínimo, cancelación y ajustes

• Agentes de IA: la mensualidad tiene un plazo mínimo forzoso de 6 meses contados desde la puesta en producción. Si cancelas antes, se cubren las mensualidades que falten para completar ese plazo.
• Páginas web y automatizaciones: no tienen plazo mínimo.
• Cumplido el plazo que aplique, puedes cancelar cualquier mensualidad avisándonos por escrito con 15 días de anticipación.
• Las mensualidades se ajustan una vez al año conforme a la inflación (INPC), con aviso de 30 días.

Qué pasa si cancelas

• El servicio sigue activo hasta el final del último periodo pagado y después se apaga.
• Páginas web: te entregamos el código fuente y los archivos del sitio.
• Agentes y automatizaciones: tienes 30 días para descargar la exportación de tus conversaciones, clientes y datos. Después se eliminan conforme a nuestro aviso de privacidad.
• Dominio: se registra a tu nombre. Al cancelar te ayudamos a transferirlo sin costo; desde ese momento su renovación corre por tu cuenta.

Qué cubren las mensualidades

• Páginas web: dominio (.com o .com.mx), su renovación anual, hosting, certificado SSL y soporte; según el plan, respaldos, cambios menores al mes y reporte mensual.
• Automatizaciones: por flujo activo, hosting de los flujos, monitoreo, corrección de fallas y soporte. Desde el tercer flujo activo, 15% de descuento en la mensualidad de cada flujo adicional.
• Agentes de IA: la inteligencia artificial, la plataforma, el mantenimiento, el soporte y las conversaciones incluidas en el paquete que elijas (400 por $2,900, 1,200 por $5,900, 3,000 por $11,900 al mes). El paquete es independiente del nivel de implementación y puedes cambiarlo cuando tu volumen cambie.
• Software a medida: el mantenimiento equivale al 20% anual del costo de desarrollo, cobrado mes a mes, más el hosting; el monto exacto va en tu cotización.

Soporte

El soporte se da por WhatsApp y correo, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), con respuesta el siguiente día hábil (el mismo día hábil en Agente Operativo y con prioridad en Agente Integral). Las fallas de lo que construimos se corrigen sin costo mientras la mensualidad esté activa. Un “cambio menor” es un ajuste de texto, imagen, horario o precio de hasta 30 minutos; los cambios menores no usados en el mes no se acumulan. Soporte no incluye funciones nuevas, rediseños ni trabajo sobre sistemas de terceros que no construimos.

Cambios fuera del alcance

Los planes de páginas web incluyen rondas de ajustes definidas (1, 2 o 3 según el plan) que se usan antes de la entrega: cada ronda es una lista de cambios que se revisa y aplica en conjunto. Los cambios fuera de esas rondas, de los cambios menores de tu plan o del alcance cotizado se cobran a $450 por hora (mínimo 1 hora) o con una bolsa prepagada de 5 horas por $2,000, siempre con estimado aprobado por ti antes de ejecutarlos.

Garantía

Durante 30 días naturales después de la entrega corregimos sin costo cualquier error o falla de lo que construimos. La garantía no cubre cambios de alcance, contenidos nuevos ni fallas causadas por modificaciones de terceros o por cambios en plataformas externas.

Costos de terceros y consumo de agentes

La mensajería de WhatsApp Business la cobra Meta directamente a la cuenta del cliente, según sus tarifas vigentes; no le agregamos comisión. Como referencia, con las tarifas para México vigentes desde el 1 de octubre de 2026 estimamos ~$210 al mes en el paquete Inicial, ~$1,050 al mes en el paquete Crecimiento, ~$2,950 al mes en el paquete Alto volumen. Ese monto depende del uso real y puede cambiar si Meta modifica sus tarifas.

Te avisamos al llegar al 70% y al 90% de las conversaciones incluidas en tu paquete. Al llegar al 100% puedes contratar una recarga (+200 conversaciones por $1,200 o +500 conversaciones por $2,500, más IVA) o subir de paquete. No se cobra ningún excedente sin tu autorización.

Tiempos de entrega

Los tiempos publicados por plan son en días hábiles y cuentan desde que recibimos contenidos, accesos y validaciones completos de tu parte. El plazo se pausa mientras esperamos materiales o aprobaciones tuyas, o trámites de terceros (por ejemplo, la verificación de Meta para WhatsApp Business o el registro de dominio). El tiempo comprometido de tu proyecto queda por escrito en tu cotización.

Propiedad intelectual

Cuando pagas un proyecto, el código y los entregables desarrollados específicamente para ti te pertenecen y se te entregan con el proyecto. PixelPulse retiene la propiedad de sus herramientas genéricas, componentes reutilizables, plataformas propias (por ejemplo, la plataforma sobre la que operan los agentes), procesos internos y marca, que pueden haber servido para construir tu solución. Tu marca, tu contenido y tus datos son tuyos siempre.

Límites de responsabilidad

Trabajamos con el cuidado y la diligencia de un profesional del sector, pero no garantizamos resultados comerciales específicos (ventas, posiciones en buscadores o volumen de clientes), porque esos factores dependen de muchos elementos fuera de nuestro control. Nuestros servicios pueden depender de plataformas de terceros —Meta WhatsApp Business, registradores de dominio, proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial— cuyos términos, precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso; te informaremos cuando un cambio de tercero afecte tu servicio. Nuestra responsabilidad económica se limita al monto efectivamente pagado por el servicio de que se trate.

Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

PixelPulse Solutions opera como persona física con actividad empresarial y se encuentra en proceso de inscripción al Régimen Simplificado de Confianza (RESICO); su nombre y logotipo están registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). El domicilio de operación es Aguascalientes, México, México. Los datos de identificación fiscal no se publican en este sitio: se proporcionan para efectos de facturación al solicitarlos por correo a contacto@pixelpulsesolutions.com.mx.